Envíos
Política de devoluciones
Cambios en puntos Físicos
¿Como puedo devolver un producto?
Cuantas veces puedo cambiar mis productos
Productos que no tienen devolución
Como se realizan los reembolsos.
¿A dónde envió mis devoluciones
Envíos
En Zapatería El Principito
Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir sus productos en tiempo y forma.
Es por eso que ofrecemos envíos a través de diferentes paqueterías, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
Dependiendo de las dimensiones del paquete o la dificultad de entrega en dichos municipios de la república mexica se podrá cobrar un extra que las paqueterías exigen en dichas condiciones ya mencionadas , podemos utilizar la paquetería más adecuada para asegurarnos de que tu pedido llegue en óptimas condiciones.
Además, Tenemos una alianza con un Outsourcing especialista en logística que se encarga de todo el proceso de envío, lo que nos permite reducir considerablemente los costos para ofrecerte el mejor servicio y precio en nuestros productos y envíos.
Política de devoluciones
Cambios Que necesiten una devolución con paquetería
En Zapatería Principito nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes.
Es por eso que si recibes un producto con defectos de fabricación, estaremos más que dispuestos a realizar un cambio siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para poder procesar un cambio por defectos de fabricación, necesitamos que nos proporciones evidencias fotográficas antes de utilizar el calzado.
En algunos casos especiales, como cuando el defecto se presenta dentro del tiempo límite para abrir un caso, nuestros especialistas en atención al cliente analizarán tu caso y te responderán lo antes posible si eres candidato para una devolución especial.
Algunos ejemplos de los defectos de fabricación que califican para cambios son materiales rotos o que presenten cortes en las pieles o suelas, calzado con defectos en plantillas del calzado mal pegadas o con faltantes internos, y calzados con cierres dañados.
Si tu producto fue entregado con errores, también nos comprometemos a resolverlo lo antes posible. Si el producto entregado no es el mismo color o modelo que se solicitó desde el Checkout, o si el producto llegó con alguna incongruencia como dos zapatos de distintos modelos, colores diferentes, tamaños o cortes, puedes contactarnos para resolver el problema.
Es importante tener en cuenta que no podemos aceptar cambios por razones que no estén relacionadas con los defectos de fabricación o errores en la entrega de los productos, Por ejemplo, no se pueden realizar cambios si al momento de recibir el producto muestra un tono un poco diferente, ya que para poder ofrecerte un sitio web ágil y fácil de navegar, las imágenes tienen que comprimirse para reducir los tiempos de carga.
Sin embargo, en Zapatería Principito nos enfocamos en subir imágenes lo más apegadas al color real, pero las luces y ángulos pueden producir ciertas variaciones.
También es importante mencionar que nuestros productos tienen distintos precios según sus calidades, y siempre seremos honestos con nuestros clientes al ofrecer descripciones acordes a nuestros productos y sus calidades. En Zapatería Principito nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y solucionar cualquier problema que puedas tener con nuestros productos.
Cambios en puntos Físicos
Cambios en tiendas físicas
Zapatería Principito ofrece cambios sin costos adicionales en la mayoría de nuestros productos, con excepción de aquellos con precios especiales.
En caso de haber adquirido productos con cupones, se tomará en cuenta el valor final descontando el cupón.
Es importante mencionar que ningún cupón es acumulable, a menos que se indique lo contrario en alguna publicidad y se encuentre visible la vigencia correspondiente.
Para realizar el cambio en tienda, es necesario presentar el comprobante de pago. En caso de haber extraviado este documento, si compraste a través de WhatsApp o en nuestra página oficial www.zapateriaprincipito.com, puedes volver a descargar tu comprobante de pago o factura si lo requieres. No es necesario presentar ningún otro documento adicional.
Cualquier persona puede realizar el cambio y elegir el modelo, color o talla que requiera.
- En caso de que el cambio tenga un costo menor al producto adquirido inicialmente, se le otorgará un Monedero electrónico sin ninguna vigencia ni condiciones específicas para su uso.
- En caso de que el costo sea mayor, únicamente se deberá liquidar la diferencia.
Es importante mencionar que, en nuestras tiendas físicas, ofrecemos hasta, 5 meses, para realizar cambios, siempre y cuando el calzado no haya sido usado ni presente manchas o desperfectos ocasionados durante el traslado del cliente al negocio. Recuerda que los costos de envío no están incluidos en el importe total al momento de realizar el pago restante.
¿Como puedo devolver un producto?
¿Como devolver tu producto?
Una vez que haya empaquetado el producto de manera adecuada y haya pegado la guía en el exterior del empaque final, podrá proceder a enviar el calzado de regreso.
Asegúrese de que la guía esté bien visible para que la información pueda ser analizada correctamente y se evite el extravío del producto.
Una vez que recibamos el producto de regreso, realizaremos una revisión para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones.
Si el producto se encuentra en óptimas condiciones, procederemos a realizar el cambio de talla, modelo o color según su solicitud.
En caso contrario, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el estado del producto y los siguientes pasos a seguir.
Recuerde que nuestro equipo de atención a clientes está siempre disponible para ayudarlo en cualquier duda o problema que pueda presentarse en el proceso de devolución. Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra y hacer que cada cliente se sienta satisfecho con su compra en Zapatería Principito
Cuantas veces puedo cambiar mis productos
Zapatería Principito
no tiene un límite definido de cambios para los productos, siempre y cuando estén en buen estado y no presenten rastros de uso.
En el caso de compras en línea, se puede realizar una devolución sin costo en caso de errores en el envío o entrega del producto, pero si se desea realizar otro tipo de devolución, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
En la tienda física, el cliente puede realizar cambios sin costo alguno.
Si se necesita enviar el producto por paquetería, nuestros expertos de atención al cliente pueden ayudar a conseguir guías ya prepagadas para realizar la devolución o el cliente puede utilizar sus propios medios para entregar el producto.
Como empresa familiar y pequeña, entendemos que no podemos ofrecer tantas opciones de devolución, pero siempre estamos buscando soluciones más accesibles para nuestros clientes. Gracias por confiar en nosotros y por formar parte de la familia de Zapatería Principito.
Productos que no tienen devolución
Productos que no cuentan con devoluciones en Zapatería Principito
Calzados que presenten rastros de uso en suelas, piel o cualquier otro material.
Calzados adquiridos a precios rebajados.
Calzado con cupones especiales que superen el monto del descuento.
Calzados que no sean del número entregado, es decir, aquellos que fueron adquiridos en otra tienda y se piensan cambiar por los de nuestra tienda. Todos nuestros productos llevan un SKU que identifica los pares que son enviados.
Calzados adquiridos con errores en el sistema o abusando de errores en el sistema de pagos, productos comprados y que presenten quejas de pagos no reconocidos o algunas cuestiones bancarias.
Como se realizan los reembolsos.
Como van a rembolsarte
Los reembolsos se realizan una vez que se recibe el producto en las bodegas y se verifica su estado.
Después de eso, los asesores de atención al cliente se pondrán en contacto con el cliente para considerar las opciones de reembolso, que pueden ser en efectivo o en forma de un vale electrónico.
También se puede realizar un reemplazo de producto por el mismo modelo o cualquier otro, independientemente de la talla.
Sin embargo, es importante tener en cuenta las diferencias de precios entre el producto devuelto y el adquirido.
¿A dónde envió mis devoluciones
